Términos Legales
Términos y Condiciones de Uso
Responsable del sitio
El presente sitio web, hexalabgroup.com, es operado por Sebastian Rojas, persona natural, con domicilio en Bogotá, Colombia. Para cualquier consulta puede escribirnos a info@hexalabgroup.com o contactarnos por WhatsApp.
Aceptación de los términos
Al acceder a este sitio y realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos abstenerse de realizar compras en el sitio.
Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos en HexaLab son compuestos liofilizados en viales sellados, destinados exclusivamente a investigación científica en laboratorio. No están aprobados para consumo humano, uso médico, veterinario, diagnóstico, tratamiento ni prevención de enfermedades. Al completar una compra, el usuario declara comprender y aceptar estas condiciones de uso sin reservas.
Uso del sitio
El sitio está dirigido a usuarios que comprenden el contexto científico de los productos que adquieren. HexaLab no ofrece asesoría médica ni promueve el uso de sus productos fuera de entornos de investigación. La información publicada es de carácter informativo y no constituye recomendación de ningún tipo.
Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y diseños, son propiedad de HexaLab o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
Jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes colombianas.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Naturaleza especial de los productos
HexaLab comercializa compuestos liofilizados en viales de vidrio sellados, destinados a investigación científica. Por su naturaleza, estos productos requieren condiciones específicas de conservación, son de uso especializado y su integridad no puede verificarse una vez salen de nuestras instalaciones. Por estas razones, y de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos de HexaLab están excluidos del derecho de retracto al tratarse de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o cuya calidad no puede garantizarse una vez entregados.
No aceptamos devoluciones físicas de productos.
Casos en que procede un reembolso
Sin perjuicio de lo anterior, HexaLab reconoce las siguientes situaciones como válidas para solicitar un reembolso:
- Producto incorrecto: si el pedido recibido no corresponde al producto adquirido.
- Producto no entregado: si el pedido fue despachado y no llegó a su destino dentro del plazo estimado por causas atribuibles a HexaLab o al operador logístico, una vez verificada la situación.
En ambos casos, el comprador debe notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega confirmada o a la fecha estimada de entrega, escribiendo a info@hexalabgroup.com o por WhatsApp, indicando el número de pedido y una descripción del inconveniente.
HexaLab no reconoce reclamaciones por condiciones de almacenamiento inadecuadas tras la entrega, por cambio de opinión del comprador, ni por factores externos al despacho que afecten el producto después de su recepción.
Proceso de reembolso
Cuando un reembolso proceda según los criterios anteriores, este se realizará exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación del caso. No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas o medios de pago distintos al utilizado originalmente en la transacción.
Política de Envíos
Cobertura
HexaLab realiza envíos a todo el territorio colombiano. Por el momento no despachamos pedidos al exterior.
Operadores logísticos
Trabajamos con las empresas de mensajería y logística más reconocidas del país, seleccionadas por su confiabilidad, cobertura nacional y capacidad de entrega en condiciones óptimas. Todos los pedidos se despachan en empaque discreto y profesional, sin referencias visibles al contenido ni a la tienda.
Tiempos de despacho
Los pedidos confirmados antes de las 11:30 AM en días hábiles son despachados el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 11:30 AM o en días no hábiles son despachados el siguiente día hábil. Para pagos con tarjeta o PSE, la confirmación es inmediata. Para pagos con criptomonedas, el despacho se realiza una vez confirmada la recepción del pago.
Tiempos de entrega estimados (días hábiles desde el despacho)
- Bogotá: 1 día hábil.
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales): 1 a 2 días hábiles.
- Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones de clima, días festivos, situaciones de orden público u otras circunstancias ajenas a HexaLab y al operador logístico.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el comprador recibe la información de seguimiento para monitorear el estado de su entrega en tiempo real.
Incidencias en tránsito
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o recibes el paquete con daños visibles en el exterior, contáctanos de inmediato a info@hexalabgroup.com o por WhatsApp con tu número de pedido. Gestionamos directamente con el operador logístico y te mantenemos informado durante todo el proceso.
Si el paquete llega con daños externos visibles, te recomendamos documentarlo con fotografías antes de abrirlo, ya que esto facilita la verificación del caso.